1. Objetivo
Esta política define os prazos e garantias de atendimento prestados pela nossa empresa de home care, assegurando qualidade e previsibilidade na assistência aos pacientes.
2. Prazos de Avaliação e Admissão de Pacientes
- Avaliação de novos pacientes: Em até 48 horas após a solicitação formal.
- Admissão de pacientes aprovados: Em até 24 horas após a finalização da avaliação e aprovação do plano de cuidados.
3. SLA de Atendimento – Área Protegida
Nosso suporte e atendimento seguem os seguintes prazos conforme o plano contratado:
| Categoria | Tempo de Resposta – Suporte Básico | Tempo de Resposta – Suporte Avançado |
|---|---|---|
| Avulso | Menor que 60 min | Menor que 90 min |
| Silver | Menor que 40 min | Menor que 60 min |
| Gold | Menor que 30 min | Menor que 50 min |
| Premium | Menor que 25 min | Menor que 40 min |
4. Disponibilidade e Canais de Atendimento
- Telefone e WhatsApp: 24 horas para clientes com plano Silver, Gold e Premium.
- E-mail: Respostas em até 4 horas úteis.
- Visitas domiciliares: Agendadas conforme a complexidade do atendimento e disponibilidade da equipe.
5. Atendimento em Locais Distantes
Para locais que fiquem a mais de 10 km de distância da sede da empresa, localizada na Rua dos Potiguares, 2313, Lagoa Nova, será adicionado 1 minuto para cada km adicional ao tempo de resposta estipulado.
Esta política pode ser revisada periodicamente para garantir a melhoria contínua na prestação de serviços.